FAQ

1. Kode error pada tayangan TelkomVision dan Solusinya...?

No Kode Gangguan Deskripsi Masalah Solusi a E-04 Insert smart card Saklar/switch pada modul kartu tidak tersambung 1. Keluarkan dan masukkan ulang kartu 2. tambahkan isolasi pada tulisan Telkomvision di samping Chip untuk membantu mendorong switch b E-05 Smartcard unknown Kartu terbalik, atau kartu lain Pastikan kartu terpasang dgn benar sesuai panduan anak panah pada kartu c E-06 Smartcard failure Kartu rusak 1. bersihkan kartu  dan masukkan ulang 2. Ganti kartu d E-16 Service is scrambled Otorisasi 1. Check billing 2. Check paket 3. Refresh E-16 e E-17 Service is scrambled SC tidak marry/berpasangan dgn STB Refresh-E17 f E-19 Product expired power supply dicabut dlam jangka waktu lama /beberapa hari Tunggu sktr 10 menit, atau refresh E-16 g E-30 Key mistmatch power supply dicabut dlam jangka waktu lama /beberapa hari Tunggu sktr 10 menit, atau refresh E-30 h E-38 Service is not running Ada perbedaan yang besar antara data channel di satelit dan di STB Hapus satelit dan scanning ulang i E-42 Parental lock Channel dikunci dewasa masukkan password yang benar j E-48 no signal STB dan LNB terputus (open loop) 1. Check connector 2. check kabel 3. Check LNB k E-52 no signal Pointing tidak sempurna atau sinyal dari headend drop 1. Check sinyal Quality 2. Repointing l E-80 Can not de-tweak CW STB tidak standard (bukan Dizipia, tanaka, Skyworth) Ganti STB standard m E-100 Date expired power supply dicabut dlam jangka waktu lama /beberapa hari refresh E-100 n E-107 Service is scrambled SC tidak marry/berpasangan dgn STB (silicon chipset) Koordinasikan dengan IT helpdesk Gangguan lain: o Freeze/ gambar   Refers to E-52 p. Blocky/patah   Refers to E-52 q. gambar hilang   Cabut power (STB hang) r. ChannelDouble   Refers to E-38 (hapus channel/satelit dilanjutkan scanning ulang) s. Audio double  Pilih audio L atau R t. Bahasa tdk sesuai  Pilih audio L atau R